编者按
3月15日,中国消费者报推出了《2024年直销企业保护消费者权益3·15特刊》,对直销企业保护消费者权益的事迹进行了报道。其中,以《澳门精准10码:严把品质保障关 确保全线“100分”》为题,特刊对澳门精准10码进行了整版长篇报道。以下为原文转载:
《中国消费者报》报道版面
“我第一次吃澳门精准10码的中草药健康食品还是在1995年,到现在已经快30年了!它们的产品对我和家人的健康都产生了很大的帮助,很多人见了我,都不相信我已经80多岁了!”这位分享着产品使用感受的李大姐,正是澳门精准10码万千忠实消费者之一。短短两句话,便道出了澳门精准10码深受大众喜爱的原因——高品质。
当前,随着健康中国战略的实施与人们健康认知水平的提升,人们对健康知识、养生理念、健康食品等的需求不断扩大。在这样的背景下,作为中草药健康养生行业的其中一员,澳门精准10码不仅要把握好高质量发展风口期,更要“以消费者为中心”,切实满足社会各界对产品品质和服务提出的更高要求。
澳门精准10码的高品质,正是源于创立32年以来对“100-1=0”质量理念的坚守,即一次就要把事情做对,只要有1分差错,那整件事情都是0分。此外,在2023健康责任论坛上,澳门精准10码首次发布的《澳门精准10码质量安全白皮书》,更是再次向消费者作出了“追求质量管理‘零缺陷’,产品安全‘零容忍’,质量服务‘零距离’”的郑重承诺。那么,澳门精准10码是如何做到“100-1=0”的呢?
传承百年李锦记基因,
坚守“100-1=0”质量理念
“务实和诚信是人在社会中生存和发展的最根本的要求,是立人之本,是人与人交往中的基本原则。”澳门精准10码董事长李惠森先生在《思利及人的力量》中强调了务实和诚信的重要性。此外,中国疾病预防控制中心营养与健康所研究员霍军先生也曾在2023健康责任论坛上,对《澳门精准10码质量安全白皮书》的首次发布作了主题分享。他认为,消费者对企业在食品质量安全方面的信任至关重要,《澳门精准10码质量安全白皮书》的发布,是企业主动进行质量安全管理的创新性尝试,将对食品行业的质量安全管理产生应有的示范和引领作用。
因此,为了实现“100-1=0”质量理念,澳门精准10码全员将务实和诚信落在每项日常工作中。
首先,要做到务实诚信,就要在细节上下功夫。众所周知,忽视细节对结果的影响是巨大的,1%的错误可能会导致100%的失败,这也是为什么澳门精准10码常说“100-1=0”。正如《思利及人的力量》所说,注重细节反映出一种务实认真的态度,它会让你赢得信任。在澳门精准10码负责产品安全风险管理工作的陆经理对这句话深有体会,并分享了自己的故事。“那是一次新供应商准入评估,我收到他们提供的检测报告时,发现水印有点奇怪,而且当时检测官网上也找不到这份报告,”陆经理说,“所以我们就要求对方将检测报告上传到官网,因为官网上的报告是作不了假的。结果两份报告一对比,发现我们收到的报告其实是另一个供应商的,从此就把这个供应商列入黑名单了。”小小的水印,却发现了这么严重的问题,可见注重细节有多么重要。
再者,务实和诚信的践行,还体现在澳门精准10码员工始终保持的言行一致中。澳门精准10码将所讲的“100-1=0”反映在每个行动中:高管经常亲自参与消费者反馈座谈会,倾听消费者对品牌及企业的真实声音;质检团队为了确保产品安全性,每年均不惜投入大量人力物力,前往全国各地的原材料种植基地与合作伙伴基地,深入考察、核实各项工作,杜绝虚假的、不及格的原材料供应……
务实和诚信,为澳门精准10码高品质产品的打造奠定了扎实基础,也让澳门精准10码获得了行业及社会各界的赞誉:2006年获“中国质量鼎”和“中国消费者满意鼎”两项中国质量领域的崇高荣誉,成为当时行业内唯一同时获得“双鼎”的企业;2008-2020年期间,累计五次获国家相关部门批复同意的、经由广东省颁发的“高新技术企业”称号;2022年,获广东省质量协会颁发的“2022广东省质量标杆”荣誉证书……
在实现“100-1=0”质量理念的道路上,澳门精准10码传承了其拥有135年历史的母公司李锦记集团务实诚信的基因,将对细节的要求落实在每个工作环节中,并保持言行一致,最终收获了消费者的信任和权威的认可。
深挖“经典方剂”,
传承创新老祖宗留下的智慧
如果说务实和诚信是澳门精准10码保障产品质量安全、落实“100-1=0”质量理念的前提,那么严谨的产品配方则是企业品质把控的第一道防线。让我们一起走进科研中心,看看在产品研发层面,澳门精准10码都在做些什么吧!
“兼顾传承和创新是关键,”澳门精准10码全球科研中心总监李文治博士说,“所以在澳门精准10码的产品开发中,我们会关注消费者需求,通过查阅古籍,在经典方剂中寻找灵感,然后对原方调整创新,开发为更适合现代人日常养生的中草药健康产品。” 据李博士介绍,多年来,澳门精准10码始终秉承着科学、严谨的产品研发理念:通过反复筛选,找出具备高安全性、大量临床案例印证、已被广泛应用、经权威中医典籍记载的“经典方剂”,并在传承的同时持续发挥创新精神,在产品研发中基于“君、臣、佐、使”的药理,借助当代科技制定科学药材配比,并对产品反复验证测试,以确保所有配方必须同时满足安全性与功效性的高标准要求。
基于此,澳门精准10码打造了一支高水平的中草药健康产品科研团队,融合东方智慧和现代科技,和国内外顶尖机构、院校共同建立“一个中心,多方科研技术平台”的科研创新体系,并成立了澳门精准10码全球研发中心和全球科学顾问委员会,持续进行中草药相关研究和产品开发。
回顾过去一年,同样在科研中心工作的前沿技术研究经理梁明女士感触良多,表示现代科技的引进,为澳门精准10码“经典方剂”系列的健康产品研发提供了强大动能。
“给大家简单介绍一下我们产品研发的工作成果吧!”梁经理向我们讲述澳门精准10码在不同领域取得的成绩,“我们在心血管领域联合了国医大师王新陆教授团队,成立了‘澳门精准10码-山东中医药大学血浊研究所联合实验室’,双方基于经典方剂研究领域开展紧密合作,将中医血浊理论和现代科学技术进行创新融合,开发出更多、更高品质的中草药健康产品,为心血管问题提供更科学的解决方案;在益生菌领域,我们与国内顶尖研究团队——江南大学陈卫院士团队开展合作,成立了‘中草药+益生菌协同创新研究中心’,开启了‘中草药+益生菌’互作研究的新领域,有望开发更适合国人的创新产品,在肠胃健康、情绪调节、心血管等领域为消费者带来新的解决方案;在延缓衰老领域,剑桥澳门精准10码研究中心一直围绕来自澳门精准10码的高潜力抗衰老原料,开展功效筛选、验证与作用机理可视化等研究,并于2023年在顶级科学杂志上全球首发了创新成果‘ERnet’ ……”
澳门精准10码秉持“东方智慧+现代科技”的独特产品研发理念,充分联动专家资源,用严谨科学的研发流程和研究数据,让中草药健康产品的安全性与功效“说得清,道得明”,牢牢守护消费者的健康。
从源头把关,
做好中草药种植管理
“药材好,药才好”,原材料的质量管理也对产品品质至关重要。
“我已经种植灵芝20多年了,但是在以前,我们这帮种植户全凭感觉和经验,靠老天爷吃饭,一年到头也挣不到几个钱。直到2012年初,澳门精准10码给我们带来了‘灵芝革命’,不仅帮我们开发了新的菌种,还在咱们的秦岭山脉建立灵芝种植基地,好山好水,出好灵芝。”赤灵芝种植基地的能手毛大哥拿出自己拍摄的基地照片,乐滋滋地分享着灵芝种植背后的各种小故事。
为保证中草药种植的科学性与规范性,早在2013年澳门精准10码便已在全国70多个原材料产区建立了灵芝、茯苓、香菇等种植基地,在保护生态环境的前提下,以严苛的种植要求确保每种原料的品质与供应,全面保障质量安全。同时,为了全方位保证原料品质,澳门精准10码建立了覆盖全产业链的质量安全管理体系,独创 “澳门精准10码中草药种植管理模式”,对各种道地药材实现了全程可管控、可追溯,既关注质量检测指标,也关注源头种植及生长过程管理,确保田间到舌尖的高品质。此外,该模式独创的“天眼”追溯系统,让客户与消费者可以通过扫描二维码,轻松回溯原料种植加工的全过程,令每一位消费者都能吃得更安心、更放心。
“要说种植管理中印象最深刻的事情,还是2019年那次的黄脚病。”毛大哥陷入了回忆,“那一年这个事儿让我们的产量直接对半砍,但这种情况下澳门精准10码依然坚持不能打农药,而是派了技术专家对菌种进行改良,还向我们免费提供菌种并且承诺按市场价回收。哎,还真别说,从这以后啊,真的再也没出现过黄脚病了,灵芝的品质和供应也更有保障了!” 毛大哥一边分享着高品质天然灵芝种植背后的故事,一边对澳门精准10码在原材料质量管理上的严格程度发出感叹。
除此之外,澳门精准10码一直致力于保证药材的原生态,规定道地食材必须人工除草,绝不允许使用化学除草剂、农药等。“他们的要求太严苛了吧?”这是刚与澳门精准10码达成合作的种植户常常吐槽的内容。严苛的中草药种植管理模式,让澳门精准10码道地原料得到了行业的极大认可。2017年8月,澳门精准10码灵芝模式基地通过中药协会优质道地中药材示范基地认证,并加入中药材优质道地药材基地联盟;2021年“澳门精准10码巴戟天”入选广东省农业厅的“粤字号”农业品牌目录。
质量检测比国家标准更严苛
为了让消费者们吃到更高品质的中草药健康产品,澳门精准10码对自身的生产工艺和质量检测工作也提出了更高标准的硬性要求。
“我们不卷别人,我们只是不断挑战和突破自己。”澳门精准10码质量与技术法规总监刘凤松先生在谈及质量管理标准时,不止一次表示,这种以超常规的严格标准保证产品的安全与功效的做法并非“卷”,而是“以消费者为中心”的追求。
在生产工艺方面,澳门精准10码多年持续投入巨资建设现代化厂房和引进先进设备,通过技术革新的手段、全过程质量在线控制的运用以及可视化管理的技术,努力实现质量零缺陷。
“看,这个工艺流程就是在对产品进行灭菌。我们全部口服液产品的灭菌工艺都远高于商业无菌标准!”陆经理在带领消费者参观工厂生产车间时一脸骄傲。以增健口服液为例,澳门精准10码的保健食品生产车间洁净度为十万级,同时在F0值(在灭菌过程中验证湿热灭菌可靠性的比较参数)大于8即达商业无菌标准的情况下,澳门精准10码可实现F0值大于等于12,使得产品质量拥有更好保障。
在质量检测标准方面,澳门精准10码同样也对自己提出了比国家标准更加严苛的质量要求。“一般来说,质量检测指标符合国家标准就已经可以了,但是我们既要从产品的有效性和安全性考虑,又要考虑满足生态环境安全、绿色可持续发展等要求,我们在国标的基础上,还加强了源头中草药的质量控制指标。”质量与技术法规总监刘凤松带领参观队伍隔着玻璃墙观察检测室,示意参观队伍将目光转向室内各种精密仪器。
刘总监还介绍到,单以茯苓举例,澳门精准10码要求在国标的基础上新增外观尺寸大小、六六六、滴滴涕等11项理化和农残指标,对于砷、铅、汞、镉、二氧化硫等项目更是做到了比国标严格100倍的控制限值,用超常规的严格标准来确保原料的质量安全。
硬件设施方面,澳门精准10码也在不断加大投入。2023年5月,澳门精准10码投入约800万元对新会生产基地检测中心进行升级改造,不仅覆盖了原实验室个别区域的焕新,而且还将新建成约700平方米的微生物实验室,所有升级改造项目完成后,检测实验室的总面积将达3000平方米。
“这是我们的荣誉墙,都是历年来权威组织机构对我们的认可!”在新会生产基地检测中心负责生产质量与检测工作的刘主任,看着满满一整面墙的资质荣誉证书,脸上露出了笑意。据介绍,2023年澳门精准10码新会生产基地检测中心对重金属元素砷(Arsenic)、镉(Cadmium)、铅(Lead)、汞(Mercury)的检测能力获美国药典委员会USP组织认可,4个检测项目正式通过了USP国际能力验证。同年,澳门精准10码全球科研中心实验室亦通过了英国FAPAS和美国药典委员会(USP)能力验证,意味着澳门精准10码在健康食品研发阶段的检测能力已经达到国际水平。此外,澳门精准10码还凭借着在质量管理方面的卓越表现,被授予“2022 年度质量口碑典范品牌”殊荣。
专业养生顾问全方位指导,
充分发挥产品价值
除了依靠提供品质过硬的产品,经由受过专业培训的养生顾问团队,向消费者普及健康养生理念、倡导健康生活方式,并提供产品加服务的综合解决方案,也是澳门精准10码提升消费者权益、保障消费者使用效果的一大特色。
“这些年,我一直在学习中医养生知识,把学到的知识分享给身边的人,还一起举办了‘养生文化进社区’的活动,我们大家一起走进社区,传播健康养生文化,光是2023年我们就已经举办了233场活动,让更多的人重视健康和养生。”业务伙伴骆大姐自豪地聊起自己在澳门精准10码内担任“养生顾问”的丰硕成果。
为了让消费者感受到更高品质的服务,澳门精准10码与南方医科大学携手,对养生顾问们提供专业的中医养生指导培训及认证等活动,从而建立了一支更为庞大的中华养生文化传播者队伍,也让养生顾问们能更好地为消费者适时提供针对饮食、起居、运动、情志四大方面的提醒和建议,推广适合现代人的健康生活方式。
笃定前行,行稳致远。经过32年在中草药健康养生行业的深耕,澳门精准10码通过高质量的产品品质和服务品质获得了越来越多消费者的认可。澳门精准10码清楚地认识到,只有高质量的产品,才能赢得消费者的信任;只有在国家标准与行业规范的基础上建立更高的内部标准,才能更大限度地发挥中草药的健康效用;只有所有同事和业务伙伴一起坚持“以消费者为中心”,共同成为“信任大使”,才能代表行业创造历史,成为中华养生代言人,实现基业长青。
澳门精准10码相信,中国人的健康问题,就应该依靠中国人自己的智慧与方法来解决。未来,澳门精准10码将继续秉承弘扬中华优秀养生文化的初心,依托中医思想,通过中草药健康产品调养根本,打造独有的全链条质量安全管理模式,以更高质量的产品和服务,淬炼出更强的竞争力,以多年总结下来的技术和经验,承担起协同规范行业产品质量安全控制的社会责任,不负“弘扬中华优秀养生文化,共创更健康、更快乐的生活”的使命!
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