造钟与人工报时

看上去这是个很有趣的话题，造钟与人工报时都能报时，但两者有什么不同呢？

有一本书对企业持续经营产生了很大影响，这就是《基业长青》（Built to Last）① 。

书中有这样一段形象的描述：想象你遇到一位有特异功能的人，他在白天或晚上的任何时候，都能够依据太阳和星星说出正确的日期和时间。例如：“现在是1401年4月23日，凌晨2点36分12秒。”我们很可能因为他的报时能力对他佩服得五体投地。但是，如果这个人不报时，转而制造了一个可以永远报时的时钟，岂不是更令人赞叹吗？

前一种方式是“人工报时”，后一种方式是“造钟”。

“造钟”和“人工报时”最根本的区别在于，钟可以按照时间自行运转的规律工作，不用人再为每次报时花精力。而且，钟不会因为使用者的不同而汇报不同时间，减少了人为或环境等因素带来的各种影响，保证报时的正常运行，提高了效率，即使身边没有人、外面刮风、下雨、见不到太阳都可以知道时间。

“造钟”就是建造系统。

当清楚事物之间的关系，整合归纳，并总结梳理出一整套“标准作业模式”，就是“造钟”，或者说是建设好一个系统了。“造钟”之后， 这个系统就能自动发挥作用，保证事情能够持续进行，不断为我们克服难题，节省时间，提高效率，收获成果。

通过“造钟”发挥系统作用

在我们的工作中，通过“造钟”发挥系统作用是一个客观、必然的过程。

很多管理者的个人能力比较强，他们习惯于亲自上阵，遇到问题会在第一时间告诉员工答案，员工回去一试，果然立竿见影。

但是，当员工再次遇到问题时，他还是不知道该怎么办，只好又跑来求助上司，久而久之就成了习惯，遇到难题立刻找领导。管理者解决一个下属的问题很容易，但如果是 10 个下属又该怎么办？如果每个下属都有问题的话，上司岂不是成了救火队员？前文故事中的企业家甲，正是遇到了这样的情况。

可想而知，这个管理者的时间肯定不够用，因为所有的事都等着他给出答案。更严重的是，如果一个企业依赖这样一位管理者，一旦他离开，便没有人懂得如何解决问题，那么整个企业的生存就成问题了。

管理者的角色是“造钟”者而不是“报时”者，即启发下属找到解决问题的途径和方法，而不是简单地告诉下属该如何去做。短期来看，这样做需要付出很大的代价——可能明明5分钟就能说清楚的事情，却用了很长时间来制定标准流程和规章制度。

如果坐上“直升机”来看，当员工的思维方式和工作方法都受到启发，懂得独立应对各种问题的时候，整个组织的效益也就提高了。

“造钟”而不是“人工报时”，制定标准化作业流程、适合大家的规章制度、符合人性的办事方法，这才是一个好的管理者应该做的。

虽然人人未必都能成为管理者，但“造钟”和“人工报时”对我们来说也同样具有启发意义。

很多家长溺爱孩子，什么事情都替孩子做好，却从没有想过怎么教孩子去做，让孩子学会独立生活、独立思考，形成良好的生活习惯和与人交往能力，结果孩子长大以后什么都不会做，不会做饭，不会洗衣服，不知道该如何与人友好相处，生活起居、找工作，甚至恋爱结婚都要依赖父母。家长扮演着“人工报时”者的角色，而不是一个“造钟”者。

常言道，授人以鱼，不如授人以渔，讲的也是同样的道理。

学会“造钟”

在生活中，如何运用“造钟”来发挥系统的作用呢？对此，我有一些小建议。可以通过思考这样几个问题来获得启发：

● 我是不是已经清楚了这件事情的出发点呢？

● 这种方法能不能一直用下去呢？

● 这件事情我能做到，是不是换了别人也能做到呢？

● 如果今天能够做到，是不是明天也能做到呢？

如果你心中的答案都是否定的，我建议你要好好地考虑一下如何为这件事情“造钟”——建立系统。

“造钟”并不难，我的体会是，可以简单地运用以下 4 个步骤来完成：

● 说你所做的——将你是怎么做地说出来。

● 写你所说的——将你说出来的内容写下来。

● 做你所写的——按照你所写的去做。

● 改正不对的——在做的过程中不断检讨和完善。

将这个流程不断地循环往复，从中找出标准的作业流程，就是“造钟”的一种方法。

李惠森《思利及人的力量》